Häufige FragenFrequently Asked Questions

• Einen Bildschirm mit HDMI-Eingang (TV, Monitor, Beamer o. ä.)
• Ein Netzteil mit 5 V und mindestens 2 A samt USB-Kabel (beides im Lieferumfang enthalten)
• Ein WLAN-Netzwerk (2,4 GHz oder 5 GHz)
• Ein Gerät zur Steuerung, z. B. Smartphone oder PC

Du bekommst alles, was du zum Loslegen brauchst: den Atendu Mini, ein Netzteil mit USB-Kabel, eine HDMI-Verlängerung und eine HDMI-Kupplung. Dazukaufen musst du nichts – nötig sind nur ein Bildschirm mit HDMI-Eingang und WLAN.

Stecke den Atendu Mini direkt in den HDMI-Eingang deines Bildschirms oder nutze die HDMI-Verlängerung (im Lieferumfang enthalten), falls der Anschluss schwer zugänglich ist. Über die ebenfalls beiliegende HDMI-Kupplung kannst du den Stick auch mit einem vorhandenen oder fest verlegten HDMI-Kabel verbinden. Schließe dann das Netzteil an. Beim ersten Einschalten zeigt der Bildschirm das Setup-WLAN „Atendu-Setup" und einen QR-Code. Verbinde dein Handy mit diesem WLAN und scanne den QR-Code – dann öffnet sich der Setup-Assistent, der dich durch die Einrichtung führt.

Du brauchst einen Bildschirm mit HDMI-Eingang – ob TV, Monitor, Beamer oder Digital-Signage-Display spielt keine Rolle, ein Smart-TV ist nicht nötig. Die Stromversorgung erfolgt über USB-C (5V/2A, mitgeliefertes Netzteil empfohlen). Die Internetverbindung läuft ausschließlich per WLAN – einen LAN-Anschluss hat der Stick nicht.

Das hängt von deinem Wartebereich ab. Da auf dem Bildschirm meist nur wenige Nummern angezeigt werden, sind sie schon auf kleineren Displays gut aus der Distanz lesbar. Die Kachelgröße der Nummern lässt sich in den Einstellungen anpassen, sodass du die Anzeige an deinen Raum und den Leseabstand anpassen kannst.

Das bestimmst du selbst über die Kachelgröße in den Einstellungen: Größere Kacheln zeigen weniger Nummern, sind dafür aus größerer Entfernung lesbar – kleinere Kacheln zeigen mehr Nummern gleichzeitig. So lässt sich die Anzeige sowohl auf deine Bildschirmgröße als auch darauf abstimmen, wie viele aufgerufene Nummern gleichzeitig sichtbar sein sollen.

Nein, nur einmalig für die Ersteinrichtung. Sobald der Atendu Mini eingerichtet und in deinem WLAN ist, arbeitet er als kleiner Server in deinem Netzwerk und ist von jedem Browser aus erreichbar. So lässt er sich auch in eine bestehende IT-Infrastruktur einbinden, ohne ihn fest an einen HDMI-Bildschirm zu hängen. Wie du die Aufrufanzeige auf einem anderen Gerät öffnest, steht unter „Kann ich die Aufrufanzeige auch im Browser auf einem anderen Gerät öffnen?“.

Ja. Die Anzeige, also das, was sonst über HDMI läuft, ist gleichzeitig eine lokale Webseite: Öffne die Steuerseite in einem Browser und tippe oben auf „Display“. Das geht auf einem PC, Tablet oder einem vorhandenen Digital-Signage-Bildschirm mit Browser. Praktisch, wenn es keinen großen Bildschirm gibt: Ein Tablet auf dem Tresen oder an der Wand wird so zur Aufrufanzeige. Die Handgriffe fürs iPad stehen unter „Kann ich ein iPad als Aufrufanzeige nutzen?“.

Tipp: Am PC bringst du die Anzeige mit der Taste F11 in den Vollbildmodus, dann verschwinden Adressleiste und Tabs (funktioniert in Chrome, Edge und Firefox unter Windows; am Mac mit Ctrl + Cmd + F). Dieselbe Taste beendet den Vollbildmodus wieder. Mit Strg + Mausrad (oder Strg + Plus/Minus, am Mac Cmd + Plus/Minus) zoomst du die Anzeige größer oder kleiner – das funktioniert auch im Vollbildmodus.

Ja. Öffne auf dem iPad in Safari die Steuerseite und tippe oben auf „Display“ – damit läuft die Aufrufanzeige auf dem iPad. Damit sie sich wie ein richtiger Bildschirm verhält, sind drei Handgriffe nötig:

• Vollbild: Tippe in Safari auf das Teilen-Symbol und wähle „Zum Home-Bildschirm“. Startest du die Anzeige über das neue Symbol, verschwinden Adressleiste und Tabs. Nur die schmale Statusleiste mit Uhrzeit und Akkustand bleibt sichtbar – die lässt sich unter iPadOS nicht ausblenden.
• Kein Standby: Stelle unter Einstellungen → Anzeige & Helligkeit → Automatische Sperre auf „Nie“. Wer das iPad zusätzlich gegen versehentliches Wegwischen sichern will, aktiviert den Geführten Zugriff (Einstellungen → Bedienungshilfen); er hat eine eigene Einstellung für die automatische Sperre.
• Gong: Schalte die Stummschaltung im Kontrollzentrum aus (Glocken-Symbol), sonst bleibt der Gong stumm. Außerdem musst du nach jedem Start der Anzeige einmal auf den Bildschirm tippen – Safari gibt Ton grundsätzlich erst nach einer Berührung frei. Das lässt sich nicht umgehen.

Gut zu wissen: Das iPad hat ein 4:3-Format, ein Fernseher 16:9. Die Anzeige richtet sich auf dem iPad an der Höhe aus, deshalb passen weniger Nummern nebeneinander als am Fernseher. Je nach Gerät kann es nötig sein, Kachelgröße, Logogröße oder Textgröße der Laufschrift in den Einstellungen etwas anzupassen. Außerdem kann es bei einem hochkant aufgestellten Tablet sinnvoll sein, die Kacheln untereinander anzuordnen – die Einstellung dafür heißt „Anordnung“ in der Karte „Kacheln“.

Das ist die WLAN-Reset-Taste. Tippe mit einer Nadel oder Büroklammer kurz an, um das WLAN zurückzusetzen. Der Stick startet anschließend neu und du kannst ihn mit einem neuen Netzwerk verbinden. Alle Einstellungen und dein Logo bleiben dabei erhalten.

Nein, es gibt weder einen physischen noch einen softwarebasierten Schalter, um den Stick herunterzufahren oder auszuschalten. Es reicht aus, den Atendu Mini von der Stromversorgung zu trennen.

Im normalen Betrieb liegt der Verbrauch bei rund 1,2–1,3 Watt, gemessen an der Steckdose inklusive Netzteil. Beim Einschalten steigt er kurz auf knapp 3 Watt. Selbst wenn er das ganze Jahr rund um die Uhr eingesteckt bleibt, verbraucht er nur etwa 11 kWh, also rund 4 Euro Stromkosten im Jahr.

Der Stick startet automatisch neu, sobald der Strom zurückkehrt. Deine Einstellungen, dein Logo und die Aufrufliste bleiben erhalten.

Beim ersten Einschalten öffnet der Stick automatisch ein eigenes WLAN namens „Atendu-Setup". Verbinde dich mit deinem Handy und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Tipp: Verbinde dich innerhalb von 10 Minuten, sonst schaltet sich das Setup-WLAN ab – dann Stick kurz vom Strom trennen. Sobald dein Handy verbunden ist, hast du beliebig Zeit.

Ja, das ist eine Grundvoraussetzung. Alternativ zu einem stationären Heimnetzwerk kannst du auch einen mobilen Hotspot nutzen (z. B. von einem Smartphone). Stick und Steuergerät müssen sich lediglich im selben Netzwerk befinden. Eine Internetverbindung ist nur für die Fernaufruf-Funktion (Atendu Cloud) nötig – alle anderen Funktionen laufen vollständig innerhalb deines lokalen Netzwerks.

Davon raten wir ab, aus zwei Gründen. Erstens haben öffentliche Gäste-/Kunden-WLANs (Hotels, Cafés, Schulungsräume) oft Eigenheiten, die Atendu blockieren können:

• Anmeldeseite – viele Gäste-WLANs verlangen beim ersten Verbinden ein Häkchen oder Login im Browser. Der Stick zeigt dauerhaft das Display und kann diese Seite nicht selbst durchklicken.
• Client-Isolation – Gäste-WLANs trennen die verbundenen Geräte meist voneinander. Dann kommt dein Handy nicht an den Stick heran, die Steuerseite ist nicht erreichbar.
• Zeit- oder Bandbreitenlimit – manche Hotspots trennen die Verbindung nach ein paar Stunden oder pro Tag.

Zweitens der Sicherheitsaspekt: Wer in deinem WLAN ist, kann Nummern aufrufen und Einstellungen ändern – in einem Netz mit fremden Gästen wäre das jeder. Der Stick gehört deshalb in dein internes Mitarbeiter-/Betriebsnetz. Technisch läuft er auch in einem Gäste-WLAN mit Passwort, empfehlen können wir das aber nicht. Alternativ tut es unter Umständen auch ein mobiler Hotspot vom Smartphone.

Das ist Absicht. Der Atendu Mini verbindet sich nur mit verschlüsselten WLANs (WPA2 oder WPA3). Wählst du im Einrichtungs-Assistenten ein Netz ohne Passwort, sagt er dir das und bricht an dieser Stelle ab.

Der Grund: Beim Atendu Mini gibt es bewusst kein Login und keine PIN – wer in deinem WLAN ist, kann Nummern aufrufen und Einstellungen ändern. Das hält die Bedienung im Alltag einfach, macht dein WLAN-Passwort aber zum einzigen Schlüssel zum Gerät. In einem offenen Netz hätte diesen Schlüssel jeder in Funkreichweite: Gäste, Nachbarn, Passanten. Jeder von ihnen könnte deine Anzeige steuern oder den Stick zurücksetzen. Dazu kommt, dass in einem offenen WLAN der Datenverkehr zwischen Stick und Handy unverschlüsselt mitlesbar wäre. Die europäischen Sicherheitsanforderungen für vernetzte Geräte gehen in dieselbe Richtung: Zugriff nur für Berechtigte, Datenübertragung verschlüsselt.

Die Lösung ist einfach: Vergib in deinem Router oder Hotspot ein WLAN-Passwort – das ist in jedem Router eine Sache von einer Minute – oder nutze den Hotspot deines Smartphones, der ist ab Werk mit Passwort gesichert. Gäste-WLANs mit Anmeldeseite sind ohnehin ungeeignet, siehe „Kann ich für den Stick das Kunden-WLAN benutzen?“.

Dasselbe gilt für Firmen-WLANs mit persönlicher Benutzeranmeldung (WPA2/WPA3 Enterprise) und für die veraltete WEP-Verschlüsselung – auch hier zeigt der Assistent einen passenden Hinweis.

Ja. Der Stick braucht kein stationäres Netzwerk – ein mobiler Hotspot vom Smartphone reicht, solange Stick und Steuergerät im selben Netz sind. Das Handy, das den Hotspot aufspannt, kann gleichzeitig die Steuerseite bedienen. Ein paar Dinge solltest du dabei beachten:

• Einrichtung mit einem zweiten Gerät – während der Einrichtung ist dein Handy mit dem Setup-WLAN „Atendu-Setup" verbunden, und ein Handy kann nicht gleichzeitig in einem WLAN sein und selbst eines aufspannen. Der Stick sieht deinen Hotspot deshalb nicht. Am einfachsten: Hotspot auf Handy A starten, die Einrichtung mit Handy B, einem Tablet oder Laptop durchführen und dort den Hotspot von Handy A auswählen. Danach steuerst du wieder ganz normal mit Handy A.

• Hotspot muss laufen, solange der Stick in Betrieb ist – schaltest du ihn aus oder entfernst du dich mit dem Handy zu weit vom Stick, bricht die Verbindung ab und der Stick zeigt auf dem Bildschirm einen entsprechenden Hinweis. Sobald der Hotspot wieder erreichbar ist, verbindet er sich automatisch neu. Das Handy dabei am besten ans Ladegerät hängen.

• Automatische Hotspot-Abschaltung – viele Handys schalten den Hotspot von selbst ab, wenn eine Weile kein Gerät verbunden ist, etwa während der Stick neu startet. Bei Android-Handys lässt sich diese Automatik in den Hotspot-Einstellungen deaktivieren. Beim iPhone geht das nicht: Findet der Stick den Hotspot nach einem Neustart nicht, öffne auf dem iPhone kurz die Einstellungen unter „Persönlicher Hotspot" und warte, bis die Anzeige auf dem Bildschirm wieder erscheint. Danach kannst du die Einstellungen verlassen und mit dem iPhone ganz normal steuern. Sollte der Hotspot zwischendurch trotzdem einmal abgeschaltet sein, hilft derselbe Handgriff.

• Name und Passwort des Hotspots nicht ändern – sonst muss die WLAN-Verbindung des Sticks neu eingerichtet werden.

• IP-Adresse kann wechseln – ein Hotspot vergibt dem Stick nicht unbedingt jedes Mal dieselbe IP-Adresse. Wenn dein Lesezeichen ins Leere läuft, einfach den QR-Code scannen, den der Stick beim Start einblendet.

• Datenvolumen – die Steuerung läuft lokal über den Hotspot und verbraucht kein mobiles Datenvolumen. Nur der Fernaufruf (Atendu Cloud) und Software-Updates gehen über deine Mobilfunkverbindung, und auch das sind nur wenige Kilobyte pro Aufruf.

Der Atendu Mini hat bauartbedingt eine kompakte Antenne – eine stabile Verbindung hängt deshalb stärker als bei großen Geräten von der Empfangs- bzw. Signalstärke am Aufstellort ab. Für guten Empfang:

• 5-GHz-Netz bevorzugen – weniger Störungen und höhere Bandbreite als 2,4 GHz.
• Abstand zum Router kurz halten – idealerweise im selben Raum oder ein Raum entfernt. Dicke Wände und große Entfernungen schwächen das Signal stark.
• Bei mehreren Zugangspunkten (Mesh/Repeater) den passenden gezielt wählen – der Stick wechselt im laufenden Betrieb bewusst nicht selbsttätig zwischen Zugangspunkten. Mit welchem er sich verbindet, legst du bei der Einrichtung selbst fest (siehe die FAQ zu mehreren Access Points). Wirkt die Verbindung schwach oder setzt sie aus, setze das WLAN zurück und wähle bei der erneuten Einrichtung einen näher gelegenen Zugangspunkt. Kommst du wegen der schlechten Verbindung gar nicht mehr in die Einstellungen, nutze die WLAN-Reset-Taste am Stick (das kleine Loch an der Seite, kurz mit einer Nadel oder Büroklammer antippen) – dabei bleiben Einstellungen und Logo erhalten.

Wenn dein Netzwerk aus mehreren Zugangspunkten mit demselben Namen besteht (Mesh-System, WLAN-Repeater), zeigt der Stick bei der Einrichtung jeden Zugangspunkt als eigene Zeile an – gleicher Netzwerkname, durchnummeriert und jeweils mit eigener Signalstärke. So kannst du gezielt den Zugangspunkt auswählen, mit dem sich der Stick verbinden soll, und er bleibt dann fest bei diesem.

Das ist bewusst so gelöst: Atendu wandert nicht automatisch zwischen Zugangspunkten („Roaming"). Bei automatischem Wechsel würde der Stick stur den vermeintlich stärksten Zugangspunkt wählen – der aber je nach baulicher Situation (dicke Wände, Etagen, Störquellen) instabil sein kann, obwohl ein scheinbar schwächerer Zugangspunkt die deutlich zuverlässigere Verbindung liefert. Die Signalstärke allein sagt das nicht. Deshalb entscheidest du.

Einzige Ausnahme: Fällt dein gewählter Zugangspunkt längere Zeit komplett aus, weicht der Stick vorübergehend auf einen anderen aus, damit die Aufrufe weiterlaufen (siehe die FAQ zu „Ausweich-Zugangspunkt").

Hast du versehentlich den ungünstigen Zugangspunkt gewählt (erkennbar an langsamen oder aussetzenden Aufrufen), setze das WLAN in den Einstellungen einfach zurück und wähle bei der erneuten Einrichtung einen anderen aus. Ist die Verbindung so schlecht, dass du die Einstellungen gar nicht mehr erreichst, kannst du das WLAN auch über die WLAN-Reset-Taste am Stick zurücksetzen (das kleine Loch an der Seite, kurz mit einer Nadel oder Büroklammer antippen) – dabei bleiben Einstellungen und Logo erhalten. Hat dein Netzwerk nur einen Zugangspunkt, brauchst du dich darum nicht zu kümmern – dann gibt es schlicht nur eine Auswahl.

Der Stick bleibt normalerweise fest bei dem Zugangspunkt, den du bei der Einrichtung gewählt hast. Fällt dieser Zugangspunkt längere Zeit aus (rund fünf Minuten, zum Beispiel weil ein Repeater neu startet oder stromlos ist), sucht sich der Stick vorübergehend einen anderen Zugangspunkt desselben WLANs, damit die Aufrufe weiterlaufen. Solange das so ist, zeigt die Einstellungsseite den gelben Hinweis „Ausweich-Zugangspunkt".

Von selbst wechselt der Stick nicht zurück, auch nicht nach einem Neustart. Ist dein ursprünglicher Zugangspunkt wieder da, tippst du im Hinweis einfach auf „Zurückwechseln". Der Stick prüft zuerst, ob er den Zugangspunkt tatsächlich sieht, und wechselt dann zurück. Gekoppelte Displays, die ebenfalls auf einem Ausweich-Zugangspunkt sind, wechseln dabei automatisch mit. Klappt der Wechsel, bekommt die Anzeige am Bildschirm davon nichts mit. Nimmt der Zugangspunkt die Verbindung wider Erwarten nicht an, zeigt der Bildschirm kurz die Offline-Seite, bis der Stick wieder auf einem Ausweich-Zugangspunkt ist – das dauert ein bis zwei Minuten. Findet er ihn nicht, bleibt alles wie es ist und du bekommst eine kurze Meldung.

Hast du dein WLAN absichtlich umgebaut, etwa einen Repeater entfernt, setze stattdessen das WLAN in den Einstellungen zurück und richte es neu ein.

Nein, das ist normal. Ein einzelnes Gerät (Router oder Mesh-Knoten) kann denselben Netzwerknamen über mehrere Funkmodule gleichzeitig ausstrahlen – typischerweise einmal auf 2,4 GHz und ein- oder sogar zweimal auf 5 GHz (auf verschiedenen Kanälen). Jedes dieser Funkmodule erscheint in der Liste als eigener Zugangspunkt mit eigener Signalstärke. Drei physische Geräte können so durchaus als vier oder mehr Zugangspunkte auftauchen.

Das ist kein Problem, sondern sogar nützlich: Du kannst gezielt das Funkmodul mit dem besten Empfang am Aufstellort des Sticks auswählen, auch wenn es vom selben Gerät kommt. Welcher Eintrag zu welchem Kasten an der Wand gehört, musst du dabei nicht wissen – die angezeigte Signalstärke ist dein erster Anhaltspunkt: Wähle den Eintrag mit dem stärksten Empfang. Sie ist allerdings keine Garantie für die stabilste Verbindung (mehr dazu in der FAQ zu Mesh/Repeater) – sollten die Aufrufe langsam sein oder aussetzen, setze das WLAN zurück und wähle bei der erneuten Einrichtung einen anderen Eintrag.

Ja. Nummern aufrufen, Erscheinungsbild ändern und mehrere Sticks betreiben – all das funktioniert komplett offline. Nur für Software-Updates und die Fernaufruf-Funktion (Kunden per Smartphone benachrichtigen) wird eine Internetverbindung benötigt. Diese zusätzliche Funktion ist optional und benötigt ein Abo.

Dein Display läuft ganz normal weiter: Nummern aufrufen, löschen, Warteschlange – alles passiert in deinem lokalen WLAN und braucht kein Internet. Betroffen ist nur der Fernaufruf, sofern du Atendu Cloud nutzt: Solange die Internetverbindung fehlt, erhalten deine Kunden keine Push-Benachrichtigung aufs Handy. Sobald die Verbindung zurück ist, gleicht der Stick den aktuellen Stand automatisch mit der Cloud ab – du musst nichts tun.

Nein. Die Steuerung läuft komplett über den Browser – einfach den QR-Code auf dem Bildschirm scannen oder die angezeigte Adresse im Browser eingeben. Eine App-Installation ist nicht nötig.

Über die Einstellungen deines Handys. Browser dürfen das Standby nur auf verschlüsselten Seiten unterdrücken, und die Steuerseite läuft in deinem lokalen WLAN ohne Verschlüsselung. Stelle deshalb die automatische Sperre für den Betrieb höher oder aus: am iPhone unter Einstellungen → Anzeige & Helligkeit → Automatische Sperre, bei Android unter Einstellungen → Display, die Bezeichnung heißt je nach Hersteller „Bildschirm-Timeout“ oder „Ruhezustand“. Im Standby geht jedoch nichts verloren: Sobald du das Handy entsperrst, zeigt die Steuerseite sofort wieder den aktuellen Stand.

Nach dem Start zeigt der Bildschirm die Adresse der Steuerseite zusammen mit einem QR-Code – so lange, bis zum ersten Mal jemand die Steuerseite öffnet. Brauchst du beides später noch einmal, trennst du den Stick kurz vom Strom. Adresse im Browser aufrufen oder QR-Code mit dem Handy scannen – dort kannst du dann deine Nummern eingeben und aufrufen.

Tipp: Setze diese Seite als Lesezeichen oder lege sie dir auf den Startbildschirm, dann musst du den QR-Code nicht jedes Mal neu scannen (sofern dein Router dem Atendu Mini immer dieselbe Adresse im Netzwerk zuweist).

Dein Browser hat aus der Adresse von sich aus eine verschlüsselte https://-Verbindung gemacht – das machen viele Browser inzwischen automatisch. Die Steuerseite gibt es aber nur in deinem eigenen WLAN, deshalb läuft sie ganz normal über http://. Tipp die Adresse also inklusive http:// ein, etwa http://192.168.1.50:3000, oder scanne einfach den QR-Code auf dem Bildschirm – da ist schon alles richtig drin. Fragt dein Browser danach noch, ob du die Seite trotzdem öffnen möchtest, kannst du das für diese Adresse bedenkenlos bestätigen – sie ist ohnehin nur in deinem WLAN erreichbar.

Ja. Nummern, die abends auf dem Bildschirm stehen bleiben, sind am nächsten Morgen zwar noch da, aber du wirst sie mit einem Tippen los: In den Einstellungen findest du unter „Aufrufmodus“ den Button „Alle Nummern löschen“. Er entfernt nach einer Rückfrage alle aufgerufenen Nummern und im Warteschlangen-Modus auch die Warteliste – auf dem Bildschirm und auf allen verbundenen Displays. Einzelne Nummern löschst du wie gewohnt auf der Steuerseite.

Vermutlich hast du in einer Rückfrage (Pop-up) das Häkchen „Diese Seite darf keine weiteren Dialoge anzeigen“ (oder ähnlich) gesetzt. Dann unterdrückt dein Browser alle Rückfragen (Pop-ups) der Seite, und die Aktion wird sicherheitshalber abgebrochen. Abhilfe: Schließe den Tab mit den Einstellungen und öffne die Seite in einem neuen Tab – danach erscheinen die Rückfragen wieder.

Atendu kennt zwei Aufrufmodi, die du in den Einstellungen umschalten kannst:

• Direkt-Modus (Werkseinstellung): Du gibst eine Nummer ein und sie erscheint mit einem Tippen sofort auf dem Bildschirm. Ideal, wenn du einfach nur nacheinander Nummern aufrufen willst.
• Warteschlangen-Modus: Du sammelst eingehende Nummern zunächst in einer Warteliste („Hinzufügen") und rufst sie dann nacheinander auf, wenn der Kunde an der Reihe ist („Aufrufen"). So behältst du den Überblick, wer noch wartet und in welcher Reihenfolge – praktisch z. B. an einer Theke, an der Bestellungen erst vorbereitet werden.

In beiden Fällen sehen deine Kunden auf dem Bildschirm nur die aufgerufenen Nummern. Die Warteliste ist allein für dich auf der Steuerseite sichtbar.

Wichtig: Beim Wechsel des Modus werden alle aktuellen Aufrufe und die Warteliste gelöscht. Solltest du also den Modus einmal wechseln wollen, mach das am besten, wenn gerade niemand wartet.

Der Atendu Mini vergibt keine Nummern – er ist kein Ticketautomat, der Wartemarken ausgibt. Die Nummer kommt aus deinem ganz normalen Ablauf, und du legst sie fest. In der Praxis ist das meist die Bestellnummer vom Kassenbon, eine fortlaufende Nummer, die du beim Bestellen vergibst, oder z. B. eine Tisch- oder Abholnummer. Du sagst deinem Kunden also einfach „Sie haben die 42" oder reichst ihm den Bon.

Auf der Steuerseite gibst du dann diese Nummer ein und rufst sie auf, sobald der Kunde an der Reihe ist. Du bist dabei völlig frei: reine Zahlen, Buchstaben oder Kombinationen (z. B. A12) sind alle möglich.

Nutzt du die Fernaufruf-Funktion (Atendu Cloud Abo), scannt dein Kunde den QR-Code und gibt auf der Warteseite die Nummer ein, die du ihm gegeben hast. Sobald du sie aufrufst, wird die Person auf dem Smartphone benachrichtigt.

Tipp: Druckt dein Kassensystem die Bestellnummer auf den Bon, kannst du den QR-Code gleich mit darunter drucken lassen – viele Kassensysteme erlauben ein Bild in der Bon-Fußzeile. Dein Kunde hat dann Nummer und QR-Code zusammen in der Hand und muss nichts suchen.

Ja. Beliebig viele Geräte (Handy, Tablet, PC) können die Steuerseite parallel offen haben. Alle sehen live denselben Stand, und jede Eingabe wird sofort auf allen Geräten und auf dem Bildschirm aktualisiert. Eine separate Anmeldung pro Person gibt es nicht.

Fast nichts. Deine Kunden bekommen ihre Nummer wie bisher, vom Bon, von einer Wartemarke oder einfach angesagt. Neu ist nur die Eingabe auf der Steuerseite: Im Direkt-Modus tippt dein Team die Nummer ein und ruft sie auf, im Warteschlangen-Modus fügt es sie stattdessen einer Warteliste hinzu und ruft sie später mit einem Tipp auf. Alles andere passiert von selbst.

Es gibt keine Anmeldung, keine Schulung und keine App. Die Steuerseite läuft im Browser auf jedem Handy, Tablet oder PC in deinem WLAN, auch auf mehreren gleichzeitig. Für den Fernaufruf muss dein Personal nichts tun, deine Kunden scannen den Aushang selbst.

Ja. Schließe einfach weitere Atendu Minis an deine Bildschirme an, wähle beim Einrichten „Spiegelmodus" und verbinde sie mit demselben WLAN wie deinen Master-Stick. Die zusätzlichen Displays zeigen dann automatisch dasselbe wie der Hauptbildschirm. Möchtest du dagegen auf zwei Bildschirmen unterschiedliche Nummern zeigen (z. B. für getrennte Theken), betreibst du dafür einfach zwei eigenständige Atendu Minis.

Nein. Du kannst beliebige Zeichen verwenden – auch Buchstaben, Sonderzeichen oder Kombinationen daraus. Statt einer Nummer kannst du also zum Beispiel auch einen Namen oder einen Abholcode aufrufen.

Aktuell Deutsch und Englisch. Die Spracheinstellung betrifft die Steuerseite (Buttons, Menüs und Hinweise) und lässt sich dort jederzeit umschalten.

Die Bildschirmanzeige ist davon unabhängig: Sie zeigt im Kern nur die aufgerufenen Nummern und kommt damit ganz ohne festgelegte Sprache aus. Textelemente wie eine Begrüßung oder Laufschrift sind optional – du gestaltest sie frei, in jeder beliebigen Sprache oder lässt sie ganz weg.

Die Druckvorlage für deine Kunden (der Aushang mit QR-Code zur Warteseite, erreichbar in den Einstellungen unter „QR-Code & Druckvorlage") gibt es darüber hinaus in fast allen EU-Amtssprachen sowie Türkisch. So können auch internationale Kunden den Aushang in ihrer Sprache lesen, unabhängig von der eingestellten Geräte-Sprache.

Ja. In den Einstellungen kannst du unter „Logo" ein eigenes Bild hochladen. Am besten geeignet ist ein PNG mit transparentem Hintergrund. Die Anzeige zeigt das Logo je nach gewählter Logogröße 80 bis 360 Pixel hoch und vergrößert kleinere Dateien einfach – damit es auch in der größten Stufe scharf bleibt, sollte dein Bild mindestens 400 Pixel hoch sein. Die Breite ist unkritisch: Bis etwa zum Vierfachen der Höhe passt alles.

Das liegt am Bildformat. Ein JPG kann technisch keinen transparenten Hintergrund haben – es speichert immer eine volle Hintergrundfläche, meist weiß. Auf der Anzeige erscheint dann ein sichtbares Rechteck um dein Logo, weil der Seitenhintergrund nicht exakt denselben Farbton hat (das gilt für Light- und Dark-Mode gleichermaßen).

Die Lösung ist ein PNG mit transparentem Hintergrund: Dabei wird nur das Logo selbst angezeigt, ohne umgebende Fläche – es fügt sich auf jedem Hintergrund nahtlos ein. Die meisten Grafikprogramme und auch viele kostenlose Online-Tools können den Hintergrund eines Bildes entfernen und es als PNG exportieren.

Beim Hintergrund stehen zwei Modi zur Auswahl: weiß (Light Mode) und schwarz (Dark Mode). Optional bzw. individuell anpassbar sind außerdem:

• Rahmenfarbe der Nummern-Kacheln
• Glow-Effekt (Leuchteffekt um die Kacheln herum)
• Logo (eigenes Bild + Größe)
• Überschrift (frei eintippbar, z. B. „Patient" oder „Bitte zur Theke")
• Lauftext-Banner (Inhalt, Textgröße und Tempo – optional auch statisch ohne Scrollen)
• Kacheln (Größe S bis XL und Anordnung: nebeneinander oder untereinander)
• Monitor-Ausrichtung (dreht das Bild in 90°-Schritten für hochkant oder über Kopf montierte Bildschirme)
• Hinweis bei leerer Anzeige (ein-/ausblendbar)

„Nebeneinander“: Jede Kachel ist so breit wie ihre Nummer, mehrere passen in eine Reihe, bei Bedarf entstehen weitere Reihen. „Untereinander“: Eine Kachel pro Zeile, alle gleich breit. Die Anordnung gilt überall, auch für die Anzeige im Browser.

Sie dreht das Bild des Atendu Mini in 90°-Schritten. Hängt dein Bildschirm hochkant oder über Kopf, wählst du hier den passenden Winkel – der Atendu Mini dreht die Ausgabe selbst, der Bildschirm braucht keine eigene Drehfunktion. Die Drehung wirkt nur auf das Bild am HDMI-Anschluss, nicht auf die Anzeige im Browser, etwa auf einem Tablet.

Gut zu wissen: Die Drehung ändert nicht, wie die Kacheln angeordnet sind – das stellst du getrennt in der Karte „Kacheln“ unter „Anordnung“ ein. Auf einem hochkant montierten Bildschirm sind beide Varianten sinnvoll: „Untereinander“ zeigt wenige Nummern groß und gut lesbar, „Nebeneinander“ bringt deutlich mehr Nummern auf den Bildschirm. Das hängt von deinem Einsatzzweck ab.

Mit mehreren Bildschirmen (Spiegelmodus) gilt die Ausrichtung des Master-Sticks für alle Bildschirme – montiere sie also gleich.

Das liegt nicht an Atendu, sondern an der Farbeinstellung deines Bildschirms. Die Anzeige verwendet im Light-Mode ein reines, neutrales Weiß – ohne jeden Rotanteil. Fernseher und Monitore sind aber ab Werk oft auf ein „warmes" Bildprofil eingestellt, das Weißtöne sichtbar ins Rötlich-Gelbe verschiebt.

Stell dazu in den Bildeinstellungen deines Bildschirms die Farbtemperatur von „Warm" auf „Normal", „Standard" oder „Kühl" – dann wird das Weiß neutral dargestellt.

Der Farbstich betrifft nur den Light-Mode (weißer Hintergrund). Wenn du den Bildschirm nicht anpassen kannst oder möchtest, kannst du in den Einstellungen alternativ auf den Dark-Mode (schwarzer Hintergrund) wechseln – dort fällt eine warme Bildeinstellung deutlich weniger auf.

Das kann auf besonders breiten Bildschirmen passieren (21:9-„Ultrawide"-Monitore): Der Atendu Mini sendet sein Bild im üblichen 16:9-Format, wie es Fernseher verwenden. Manche Monitore strecken dieses Bild auf ihre volle Breite – dann wirken Ziffern und Rundungen verzerrt.

Stell dazu in den Bildeinstellungen deines Monitors das Seitenverhältnis von „Vollbild" bzw. „Breit" auf „Original", „Auto" oder „16:9" (die Bezeichnung unterscheidet sich je nach Hersteller). Der Monitor zeigt das Bild dann unverzerrt, mit schmalen dunklen Rändern links und rechts.

An Fernsehern und Standard-Monitoren im 16:9-Format tritt der Effekt nicht auf.

Dafür kommen zwei Ursachen in Frage – unterscheiden lassen sie sich daran, ob das Ruckeln dauerhaft auftritt oder nur kurz.

Dauerhaft: die Stromversorgung reicht nicht. Der Stick braucht ein Netzteil mit 5 Volt und mindestens 2 Ampere. Powerbanks oder schwache Netzteile liefern oft zu wenig Strom – der Stick drosselt dann seine Leistung, und Animationen wie die Laufschrift werden ruckelig. Verwende am besten das mitgelieferte Netzteil.

Nur kurz: es wurden mehrere Nummern fast gleichzeitig aufgerufen. Jede neu aufgerufene Nummer wird rund sechs Sekunden lang hervorgehoben. Werden drei oder mehr Nummern praktisch im selben Moment aufgerufen, kann die Laufschrift währenddessen kurz stocken. Die Nummern selbst bleiben durchgehend gut lesbar, und sobald die Hervorhebung vorbei ist, läuft die Anzeige wieder flüssig. Bei einem bis zwei gleichzeitigen Aufrufen tritt der Effekt nicht auf, und auf die ruhende Anzeige hat er keinen Einfluss – ganz gleich, wie viele Nummern zu sehen sind.

Falls dich das stört, kannst du in den Einstellungen nachjustieren. Am wirksamsten ist eine kleinere Kachelgröße – je größer die Kacheln, desto mehr Fläche muss der Stick während der Hervorhebung neu zeichnen; mit kleinen Kacheln tritt das Stocken praktisch nicht mehr auf. Zusätzlich kannst du den Glow-Effekt auf „Aus" stellen, das senkt die Grafiklast weiter. Wenn du dennoch stockende Animationen feststellst, empfehlen wir dir, den Text der Laufschrift auf Bildschirmbreite zu kürzen und ihn zu fixieren – dafür gibt es unter „Banner / Lauftext" die Option „Text fixieren (kein Scrollen)". Dann kommt es überhaupt nicht mehr zu wahrnehmbaren Aussetzern.

Der Effekt betrifft nur das Bild, das der Stick selbst über HDMI ausgibt. Rufst du die Anzeige stattdessen als Webseite auf einem anderen Gerät auf (siehe „Brauche ich dauerhaft einen Bildschirm mit HDMI-Anschluss?"), übernimmt dieses Gerät die Darstellung – ein normaler PC zeigt die Animationen dann durchgehend flüssig, unabhängig davon, wie viele Nummern gleichzeitig aufgerufen werden.

Der Stick prüft kurz nach dem Start und einmal täglich selbst, ob eine neue Version vorliegt, und zeigt sie in den Einstellungen an. Ein Sicherheitsupdate erscheint zusätzlich als Hinweis oben auf der Seite. Hast du „Updates automatisch suchen" abgeschaltet, erfährst du davon nur noch über „Auf Updates prüfen".

Installiert wird nie automatisch – du entscheidest selbst, ob und wann aktualisiert wird: In den Einstellungen tippst du auf „Auf Updates prüfen", und falls eine neue Version verfügbar ist, installierst du sie mit einem Tippen – der Stick aktualisiert sich dann von allein.

Betreibst du zusätzliche Sticks im Spiegelmodus, aktualisierst du sie auf demselben Weg – jeder Stick hat seine eigene Einstellungen-Seite mit derselben Update-Funktion.

Sicherheits-Updates sind kostenlos, Funktions-Updates liefern wir im Rahmen der Produktpflege ebenfalls ohne Aufpreis.

Das Atendu Cloud Abo buchst du direkt von deinem Stick aus auf unserer Website. Du gibst dort nur deine E-Mail-Adresse an und genehmigst Zahlungen an Atendu. Im Anschluss wird dir dein persönlicher Aktivierungscode angezeigt und zusätzlich per E-Mail zugeschickt. Diesen gibst du einmalig in den Atendu-Einstellungen deines Sticks im Bereich „Atendu Cloud" ein, und die Fernaufruf-Funktion ist sofort aktiv. Die ersten 30 Tage sind dabei komplett kostenfrei. Deine Zahlung wird erst nach Ablauf dieses Zeitraums fällig.

Grundsätzlich wird jeder Aufruf auf dem Bildschirm angezeigt – das funktioniert immer und ohne Abo. Zusätzlich können deine Kunden per Smartphone benachrichtigt werden: Dafür scannen sie den QR-Code, geben auf deiner Warteseite ihre Nummer ein und werden benachrichtigt, sobald sie aufgerufen wird. Diese Fernaufruf-Funktion setzt ein aktives Atendu Cloud Abo voraus.

Ob ein Aufruf auf dem Handy mit Ton oder Vibration gemeldet wird, entscheidet allein das Gerät deiner Kunden – gerade beim iPhone lässt sich das von außen nicht erzwingen, etwa wenn es auf lautlos steht. Auf Android-Geräten funktionieren Push-Benachrichtigungen dagegen problemlos, sofern sie einmal erlaubt wurden.

Geräteübergreifend verlässlich funktioniert aber nur eines: die Warteseite geöffnet lassen. Solange sie offen ist, erscheint der Aufruf dort in Echtzeit, und der Bildschirm bleibt dabei automatisch an (die Bildschirm-Sperre wird verhindert) – unabhängig von Lautlos-Modus oder Geräteeinstellungen. Das ist die Variante, die wir dir empfehlen.

Wird das Handy gesperrt oder der Browser in den Hintergrund geschoben, ist das unkritisch: Sobald die Warteseite wieder geöffnet wird, erscheint sofort der aktuelle Status der Nummer – ein erneutes Laden ist nicht nötig.

Die Benachrichtigung ist für die Wartezeit vor Ort gedacht, also Minuten bis wenige Stunden. Wird eine Nummer vier Stunden lang nicht aufgerufen, startet die Warteseite beim nächsten Öffnen wieder mit der Nummerneingabe. Für Benachrichtigungen über Tage hinweg ist der Fernaufruf nicht gedacht.

Den QR-Code stellt Atendu in den Einstellungen unter „QR-Code & Druckvorlage" bereit – dort findest du beides: eine fertige Druckvorlage zum direkten Ausdrucken und Aufhängen sowie den QR-Code einzeln als Bilddatei, den du frei weiterverwenden kannst. Weitere Details findest du unter „Gibt es eine fertige Druckvorlage mit dem QR-Code für meine Kunden?".

Platziere ihn dort, wo deine Kunden warten – oder gleich auf dem Kassenbon: Druckt dein Kassensystem die Bestellnummer auf den Bon, lässt sich der QR-Code als Bild in der Fußzeile mit ausgeben, und dein Kunde hat Nummer und QR-Code zusammen in der Hand. Wer mag, scannt den Code, gibt seine Nummer ein und wird bei Aufruf auf dem Smartphone benachrichtigt. Kunden ohne Smartphone müssen nichts tun: Jeder Aufruf erscheint immer auch auf dem Bildschirm – der Fernaufruf per Handy ist ein zusätzliches Angebot, kein Muss.

Ja. In den Einstellungen des Atendu Mini findest du unter „QR-Code & Druckvorlage" einen fertigen Aushang im A4-Format. Er enthält deinen QR-Code, eine kurze Anleitung in drei Schritten und den Hinweis, dass weder App noch Registrierung nötig sind.

Auf der Seite kannst du den Aushang auch anpassen:

• Sprache – fast alle EU-Amtssprachen sowie Türkisch, auf Wunsch mit englischer Zweitzeile unter jedem Text.
• Farbe – die Hauptfarbe des Aushangs wählst du aus einer Palette, damit er zu deinem Laden passt.

Drei Dateien stehen bereit:

• Drucken / PDF – direkt aus dem Browser. Im Druckdialog kannst du die Vorlage beliebig verkleinern oder vergrößern, etwa für einen Tischaufsteller oder ein Poster.
• Aushang als JPG – als Bilddatei, zum Beispiel für die Druckerei oder den Copyshop.
• QR-Code einzeln – als PNG mit weißem oder transparentem Hintergrund, wenn du beispielsweise eigene Aushänge, Speisekarten, deine Website, einen 3D-gedruckten Aufsteller oder die Fußzeile deines Kassenbons gestalten willst.

Öffne die Seite für den Aushang am besten an einem PC oder Laptop: Auf dem Smartphone wird er für den kleinen Bildschirm umgebrochen, Drucken und JPG entsprechen dort meist nicht dem von uns vorgefertigten A4-Blatt. Den QR-Code einzeln kannst du jedoch auch am Smartphone herunterladen.

Für sie ändert sich nichts. Der Bildschirm ist die Basis für alle: Jeder Aufruf erscheint dort, egal ob jemand den QR-Code gescannt hat oder nicht. Der Fernaufruf aufs Handy ist ein zusätzliches Angebot, kein Zwang.

Gerade bei gemischter Kundschaft ist das entspannt: Wer das Handy nutzen will, muss nicht in Sichtweite der Anzeige bleiben. Wer das nicht möchte, schaut auf den Bildschirm. Niemand muss sich umstellen.

Nein, es gibt keine feste Obergrenze. Deine Kunden melden beim Scannen des QR-Codes ihre Nummer an; rufst du eine Nummer auf, wird gezielt nur die Person benachrichtigt, die darauf wartet. Das System ist auf viele wartende Kunden ausgelegt – auch bei großem Andrang gibt es keine Engpässe.

Ja. Der Aktivierungscode ist an dein Abo gebunden, nicht an ein bestimmtes Gerät. Wenn du einen neuen Stick einrichtest, gib einfach denselben Code ein – die Verbindung wird automatisch übertragen. Dein QR-Code und dein Kunden-Link bleiben dabei unverändert. Das bisherige Gerät verliert die Cloud-Verbindung automatisch, funktioniert aber weiterhin offline.

Sie bleiben gültig. Dein Kunden-Link (atendu.eu/go/...) ist an deinen Aktivierungscode gebunden, nicht an den Stick – solange du denselben Aktivierungscode auf dem neuen Stick eingibst, behalten alle gedruckten QR-Codes, Tischaufsteller und Hinweise ihre Gültigkeit.

Nein. Der Aktivierungscode wird auf dem Stick nicht gespeichert und nicht angezeigt. In den Einstellungen siehst du im aktivierten Zustand nur deinen Kunden-Link, den Status und das Ablaufdatum – den Code selbst kennst nur du (und unser System). Bewahre den Code trotzdem sicher auf: wer ihn kennt, kann ihn auf einem anderen Gerät einlösen.

Setze den Stick vorher in den Einstellungen auf „Verbindung trennen" zurück – dann ist die Cloud-Verbindung sauber gelöst und der neue Besitzer beginnt frisch. Dein Aktivierungscode bleibt in jedem Fall bei dir und ist nicht aus dem Stick auslesbar; sobald du ihn auf deinem nächsten Gerät eingibst, übernimmt das den aktiven Zugang und alle früheren Sticks verlieren die Cloud-Verbindung automatisch. Falls du das Zurücksetzen vergessen hast und der Käufer den Stick bereits weiterverwendet, melde dich kurz unter support@atendu.eu – wir können den Aktivierungscode vorsorglich vom alten Stick entfernen, wenn du das möchtest.

Keine Sorge: Dein Atendu Mini läuft immer weiter – Nummern aufrufen und die Anzeige funktionieren auch ohne Abo offline. Es geht hier nur um die Fernaufruf-Funktion, und die bekommst du in den allermeisten Fällen selbst wieder aktiv:

• Hast du den Stick noch eingerichtet? Das ist der einfachste Weg: direkt am Stick unter Einstellungen → „Atendu Cloud" → „Erneut abonnieren". Den Aktivierungscode brauchst du dafür gar nicht – der Stick ist bereits mit deinem Zugang verbunden.
• Stick nicht mehr gekoppelt, aber Code noch da? Gib deinen Aktivierungscode in den Einstellungen am Stick unter „Atendu Cloud" einfach erneut ein – auch wenn das Abo abgelaufen ist. Danach kannst du es dort mit „Erneut abonnieren" wiederbeleben, mit deinem bisherigen QR-Code.
• Stick noch da, aber deine E-Mail-Adresse hat gewechselt? Ändere die hinterlegte Adresse einfach selbst, direkt am Stick: Einstellungen → „Atendu Cloud" → „E-Mail-Adresse ändern". Wir schicken einen Bestätigungslink an die neue Adresse; nach dem Klick darauf gehen alle künftigen Rechnungen und Hinweise dorthin. So bleibt dein Abo auch erreichbar, wenn das alte Postfach längst weg ist.
• Du hast einen Reaktivierungs-Link aus einer Atendu-Mail? (Enthalten z. B. in unserer „Abbuchung fehlgeschlagen"-Mail.) Darüber reaktivierst du direkt und weist dich mit der ursprünglich genutzten E-Mail aus – das belebt dein bestehendes Abo inklusive QR-Code wieder, ein neues Abo brauchst du dafür nicht.
• E-Mail gewechselt, aber Code noch da? Gib bei der Reaktivierung deinen Aktivierungscode aus der Willkommens-Mail ein. Damit weist du dich als Inhaber aus, auch mit neuer Adresse.

Du hast weder den Code noch Zugriff auf deine alte E-Mail? Dann hast du zwei Wege: Entweder du startest einfach neu – du bekommst dann ein frisches Abo mit einem neuen QR-Code (deine bisherigen Aushänge müsstest du dafür neu ausdrucken). Oder, wenn du deinen bisherigen QR-Code behalten möchtest, schreib uns an support@atendu.eu. Damit wir deinen Zugang eindeutig zuordnen und vor unberechtigtem Zugriff schützen können, brauchen wir von dir einen Eigentumsnachweis – zum Beispiel einen Abbuchungsbeleg oder die letzten vier Stellen der genutzten Karte bzw. IBAN.

Tipp: Bewahre deinen Aktivierungscode gut auf – er steht in deiner Willkommens-Mail, ist dauerhaft mit deinem Zugang verknüpft und sorgt dafür, dass dein Betrieb immer denselben Link und QR-Code behält.

Der Atendu Mini kostet 99 € einmalig (inkl. Versand innerhalb Deutschlands und 30 Tage Atendu Cloud zum Ausprobieren). Was alles dabei ist, siehst du unter „Was ist im Lieferumfang enthalten?".

Nichts – der Versand ist kostenlos und bereits im Kaufpreis enthalten. Innerhalb Deutschlands verschicken wir mit DHL; in der Regel versenden wir innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang, die Zustellung dauert anschließend meist 1–2 weitere Werktage.

Aktuell versenden wir den Atendu Mini ausschließlich innerhalb Deutschlands. Sollte sich daran etwas ändern, kündigen wir das an dieser Stelle an.

Wir verkaufen ausschließlich an Unternehmer (B2B) – ein gesetzliches Widerrufsrecht wie im Verbrauchergeschäft besteht daher nicht. Prüfe am besten vor der Bestellung, ob der Atendu Mini zu deinem Einsatz passt; bei Fragen hilft dir unser Kontaktformular. Ist der Stick defekt, greift selbstverständlich die Gewährleistung – siehe „Was ist, wenn der Atendu Mini defekt ist?".

Der Atendu Mini ist für den Dauerbetrieb ausgelegt. Sollte er dennoch einmal durch einen Material- oder Herstellungsfehler ausfallen, tauschen wir den Stick im Rahmen der Gewährleistung aus – Mängelansprüche verjähren nach unseren AGB in zwölf Monaten ab Lieferung. Den Defekt meldest du bequem über das entsprechende Formular auf unserer Website.

Nutzt du die Fernaufruf-Funktion, trägst du auf dem Ersatzgerät einfach deinen Aktivierungscode wieder ein – deine Cloud-Verbindung, dein Kunden-Link und deine gedruckten QR-Codes bleiben damit unverändert gültig.

Das Atendu Cloud Abo kostet 12,90 € pro Monat. Die ersten 30 Tage sind kostenlos – du kannst also in Ruhe testen. Das Abo verlängert sich monatlich automatisch und ist jederzeit unkompliziert kündbar. Der Atendu Mini selbst funktioniert auch ohne Abo offline weiter (siehe „Brauche ich ein Abo …?").

Nach Ablauf der 30 Tage geht das Atendu Cloud Abo automatisch in den kostenpflichtigen Monatsbezug über: Am 31. Tag werden zum ersten Mal 12,90 € abgebucht, danach monatlich. Damit der Übergang nahtlos klappt, hinterlegst du dein Zahlungsmittel bereits beim Abschluss – während der 30 Tage wird davon aber nichts abgebucht. Möchtest du nicht weitermachen, kündigst du einfach vor dem 31. Tag: Dann wird nie etwas berechnet, und dein Display läuft offline unverändert weiter.

Nein. Der Atendu Mini funktioniert vollständig ohne Abo. Das Abo schaltet lediglich die Fernaufruf-Funktion frei, mit der deine Kunden per Smartphone benachrichtigt werden können, wenn ihre Nummer aufgerufen wird.

Ja, das sind zwei getrennte Schritte – und das hat einen praktischen Grund:

• Den Atendu Mini kaufst du einmalig in unserem Shop (99 €). Er ist sofort einsatzbereit und läuft komplett ohne Abo.
• Das Atendu Cloud Abo (Fernaufruf, 12,90 €/Monat) buchst du erst danach – und zwar direkt von deinem bereits eingerichteten Stick aus: in den Einstellungen unter „Atendu Cloud". Dort startest du die Buchung, bekommst deinen Aktivierungscode und trägst ihn gleich ein.

Warum erst nach der Einrichtung? Weil dein Abo – und damit auch die 30 kostenlosen Tage – ab dem Zeitpunkt der Buchung läuft, nicht erst beim Eintragen des Codes. Du holst dir den Code also am besten genau dann, wenn dein Stick bereit ist und du den Fernaufruf nutzen möchtest – so verschenkst du keinen der 30 Gratis-Tage. Ein Cloud-Abo „auf Vorrat" ohne Stick ergibt also keinen Sinn: Der Aktivierungscode lässt sich nur an einem eingerichteten Atendu Mini einlösen.

Nein. Das Abo gilt pro Stick-Verbund (ein Master-Stick samt seinen Spiegel-Sticks), nicht pro Gerät.

Die zusätzlichen Sticks im Spiegelmodus zeigen automatisch dieselbe Anzeige wie der Hauptbildschirm und benötigen kein eigenes Abo. Du kannst auch mehrere unabhängige Verbünde im selben WLAN betreiben – jeder davon braucht dann sein eigenes Abo.

Nein, es gibt keine Mindestlaufzeit. Das Atendu Cloud Abo läuft monatlich und ist jederzeit kündbar – ohne Frist, unkompliziert online: am einfachsten direkt am Stick (Einstellungen → „Atendu Cloud" → „Cloud-Abo kündigen") oder alternativ über das Kündigungsformular auf unserer Website, falls du gerade keinen Zugriff auf den Stick hast. Nach der Kündigung läuft die Fernaufruf-Funktion bis zum Ende des bereits bezahlten Monats weiter, danach wird nichts mehr abgebucht. Dabei ist es egal, wann im Monat du kündigst: Du behältst die Cloud immer bis zum Ende deines laufenden Abrechnungszeitraums, und der Folgemonat wird nicht berechnet. Der Atendu Mini funktioniert auch danach offline weiter.

Ja, du bekommst zu jeder Bestellung und jeder Abo-Zahlung eine ordentliche Rechnung. Atendu wird als Kleinunternehmen nach § 19 UStG geführt – auf den Rechnungen wird daher keine Umsatzsteuer ausgewiesen. Für dich als Kunde heißt das: Der angegebene Preis ist der Endpreis, ohne zusätzliche MwSt.

Nein, überhaupt nicht. Der Atendu Mini passt überall dort, wo jemand auf seinen Aufruf warten soll – unabhängig von der Branche und egal, ob es um Kunden oder um eigene Mitarbeiter geht. Das Prinzip ist immer dasselbe: Du rufst eine Nummer (oder einen Namen bzw. ein Kürzel) auf, und sie erscheint gut sichtbar auf dem Bildschirm; auf Wunsch zusätzlich per Fernaufruf auf dem Smartphone.

In der Gastronomie ist das typischerweise die Bestell- oder Abholnummer an Theke, Imbiss, Foodtruck, Bäckerei oder Eisdiele. Genauso gut funktioniert er aber in ganz anderen Bereichen:

• Handel & Abholung – Abholschalter, Click & Collect, Apotheke, Markt- und Hofläden
• Werkstatt & Service – Kfz-Annahme, Reparaturservice, Reifenwechsel, Ersatzteil-Theke
• Gesundheit & Beratung – Praxen, Sanitätshäuser, Optiker, Wartebereiche aller Art
• Behörden & Einrichtungen – Bürgerbüro, Ämter, Bibliotheken, Hochschulen
• Freizeit & Events – Garderobe, Verleih, Veranstaltungs- und Messestände
• Intern & Logistik – Mitarbeiter, die an einen bestimmten Ort gerufen werden sollen oder deren Status getrackt werden soll („gerade im Einsatz"), bspw. Picker im Logistikzentrum

Die interne Verwendung erweitert die Bandbreite: Hier wartet nicht der Kunde, sondern dein Team profitiert vom Aufruf – etwa wenn jemand kurz an die Rampe, zur Warenannahme oder zum Servicepunkt kommen soll, ohne dass du durch die Halle rufen oder einzeln anfunken musst.

Kurz gesagt: Sobald irgendwo Nummern oder Namen aufgerufen bzw. dargestellt werden, ist der Atendu Mini das passende Werkzeug. Anzeige, Überschrift und Aufrufmodus lassen sich an deinen Ablauf anpassen – siehe „Kann ich Farben und Design der Anzeige anpassen?" und „Was ist der Unterschied zwischen Direkt- und Warteschlangen-Modus?". Brauchst du mehrere Anzeigen im selben Betrieb, hilft dir „Kann ich mehrere Bildschirme gleichzeitig ansteuern?" weiter.

Ja, für die allermeisten Betriebe. Ein Gästerufsystem mit Pagern (Piepsern) macht im Kern genau eines: Es sagt dem Gast, dass seine Bestellung fertig ist. Der Atendu Mini macht dasselbe auf zwei Wegen – über die Nummer auf dem Bildschirm und, mit Atendu Cloud, über eine Benachrichtigung auf dem eigenen Handy des Gastes. Du musst also keine Geräte mehr ausgeben, einsammeln, laden oder ersetzen, und die Reichweite endet nicht an der Ladentür.

Zwei Unterschiede solltest du kennen: Der Gast bekommt seine Nummer von dir (Bon, Zettel, Ansage) statt eines Geräts in die Hand. Und die Reichweite legst du selbst fest: Für mehr Reichweite in Innenräumen stellst du einfach einen weiteren Bildschirm mit einem zweiten Atendu Mini auf. Für große Flächen oder Außenbereiche eignet sich Atendu Cloud: Der Fernaufruf kommt direkt aufs Handy deiner Gäste – egal wo, egal wie viele.

Am einfachsten über das Kontaktformular oder per E-Mail an support@atendu.eu. Damit wir den Fehler schnell nachstellen können, helfen uns drei Angaben: Was ist passiert, was hättest du stattdessen erwartet, und welche Firmware-Version läuft auf deinem Stick (steht in den Einstellungen unter „Geräteinformationen"). Ein Foto vom Bildschirm ist oft mehr wert als eine lange Beschreibung. Noch hilfreicher ist das Protokoll aus den Einstellungen (Karte „Erweitert“ → „Protokoll herunterladen“): Es enthält Gerätestand und Einstellungen, aber keine aufgerufenen Nummern.

Geht es um eine Sicherheitslücke, schreib bitte direkt an security@atendu.eu.

Der Atendu Mini ist bewusst simpel gehalten: Er soll Nummern aufrufen, zuverlässig und ohne Schnickschnack – und genau darauf konzentrieren wir uns. Deshalb bauen wir nicht jeden Wunsch ein, auch wenn er für sich genommen sinnvoll ist.

Trotzdem wollen wir gern wissen, was dir im Alltag fehlt: Schick uns deine Idee über das Kontaktformular. Versprechen können wir nichts, aber wir lesen jeden Vorschlag und lassen die Anforderungen unserer Kunden in die Weiterentwicklung einfließen. Ob daraus einmal ein neues Feature oder eventuell sogar ein eigenes Produkt wird, entscheiden wir anhand der Nachfrage.

Nein. Es gibt kein Benutzerkonto, kein Passwort und keinen Login – weder für dich noch für dein Personal oder deine Kunden. Den Atendu Mini steuerst du direkt im Browser in deinem WLAN. Für das Cloud-Abo genügt deine E-Mail-Adresse: Dein Zugang hängt an deinem Stick und deinem Aktivierungscode. Kündigen oder deine E-Mail-Adresse ändern kannst du direkt am Stick; kündigen geht notfalls auch ohne Stick über unsere Website, per Bestätigungslink an deine E-Mail-Adresse. Deine Kunden scannen nur den QR-Code – ohne App und ohne Registrierung.

Atendu kommt ohne Kundendaten aus: keine Konten, keine Namen, keine Telefonnummern – aufgerufen werden nur anonyme Nummern (oder Zeichen), die du selbst eingibst. Für die Fernaufruf-Funktion synchronisiert die Atendu Cloud lediglich diese Nummer mit deinem Kunden-Link. Aktiviert ein Kunde dabei die Push-Benachrichtigung, speichert die Cloud vorübergehend das technische Push-Abonnement seines Browsers – ein Geräte-Token ohne Name oder Kontaktdaten, das automatisch wieder gelöscht wird (Details in der Datenschutzerklärung). Von dir als Betreiber speichern wir deine E-Mail-Adresse, für Versand und Rechnung zusätzlich Name und Anschrift. Vollständige Zahlungsdaten (z. B. Kartendaten) liegen ausschließlich beim Zahlungsdienstleister.

Nur weniges, und das meiste ist schon erledigt. Mit dem Fernaufruf verarbeitet die Atendu Cloud in deinem Auftrag die anonymen Nummern und die technischen Push-Abonnements deiner Kunden – du bist dafür datenschutzrechtlich verantwortlich, wir sind dein Auftragsverarbeiter. Drei Dinge gehören dazu:

Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV): Den hast du beim Abschluss des Abos bereits akzeptiert, du findest ihn jederzeit unter AVV.

Information deiner Kunden: Das erledigt die Warteseite selbst über ihre Datenschutzhinweise.

Eintrag in deinem Verarbeitungsverzeichnis, falls du eines führst. Dafür kannst du diesen Text übernehmen:

• Zweck: Benachrichtigung wartender Kunden über den Aufruf ihrer Bestell- bzw. Wartenummer.
• Datenarten: Anonyme Nummer, technisches Push-Abonnement des Browsers (kein Name, keine Kontaktdaten).
• Empfänger: Atendu (Auftragsverarbeiter, Server in Deutschland); Zustellung der Benachrichtigung über den Push-Dienst des jeweiligen Browserherstellers (z. B. Google, Apple, Mozilla).
• Löschung: Automatisch, sobald der Aufruf abgeschlossen wird (Nummer erledigt oder gelöscht), spätestens 30 Tage nach Ende des Abos.

Die Daten der Atendu Cloud selbst (deine E-Mail-Adresse und die anonymen Nummern) werden ausschließlich auf Servern in Deutschland verarbeitet. Die Zahlungsabwicklung übernimmt unser Zahlungsdienstleister Mollie innerhalb der EU; Zahlungsdaten werden dort DSGVO-konform verarbeitet und nicht von uns gespeichert.

Alles Wichtige erreichst du über den Footer ganz unten auf jeder Seite – dort ist alles verlinkt:

• Kündigung & Defekt – Abo kündigen oder einen defekten Stick melden
• Kontakt – allgemeine Anfragen
• Sicherheitslücke melden – verantwortungsvolle Offenlegung
• Impressum – Anbieterkennzeichnung
• Datenschutz – Datenschutzerklärung
• AGB – Allgemeine Geschäftsbedingungen
• AVV – Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO
• Entsorgung & Rücknahme – Infos zur Entsorgung von Altgeräten

„Atendu" kommt aus dem Esperanto und heißt schlicht „Warte" – abgeleitet von atendi (warten). Passt also genau zu dem, was der Stick macht: Er sagt deinen Kunden freundlich, dass sie kurz warten sollen, bis ihre Nummer aufgerufen wird. Esperanto deshalb, weil es keiner einzelnen Sprache oder Nation gehört – eine kleine Verbeugung vor dem europäischen Gedanken. 🙂